Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- statnice:informatika:otazka13 [06.05.2008 13:18] – vytvořeno xvalo07
+++ statnice:informatika:otazka13 [27.05.2008 18:02] (current) – xvalo07
@@ Line 8: / Line 8: @@
   * Budete ve fázi (před-)kontraktačního jednání zjišťovat kvalitativní požadavky potenciálního zákazníka, event. jakými metodami?
   * Jaké prostředky lze použít pro to, aby dodávka nebyla neúspěšná z důvodů „nekvality“?
+===== Teorie =====
+Pro měření kvality IS se stanovují různé metriky.
+Metriky dělíme na tvrdé a měkké.
+  * Tvrdé metriky vyjadřují nějaký jasný, měřitelný parametr a lze je obvykle snadno převést na finanční vyjádření.
+  * Měkké metriky vyjadřují hůře kvantifikovatelné, spíše kvalitativní faktory a dopad na organizaci (např. zralost procesu – [[statnice:slovnik:cmm|CMM]], spokojenost lidí). Někdy lze měkké metriky nějakým způsobem převést na tvrdé.
+Tvrdé metriky – objektivní, snadno se pomocí nich jednotlivé produkty porovnávají a lze podle nich nastavit např. úroveň služeb – SLA.
+výsledkové – objem dat, rychlost, průtok KGI
+výkonové – efektivita zpracování dat, vytíženost SW, vytíženost linek KPI
+Dělení dle kvantity, zralosti, spokojenosti, objemu, velikosti dat, doby odezvy, množství chyb
+Obecné dělení – objemové, kvalitativní, efektivnostní
+  * Objemové – kolik dat, velikost maximálního zpracovávaného souboru, kolik uživatelů může současné pracovat
+  * Kvalitativní – shoda se standardem, zralost, technická kvalita, jak to podporuje business (poddimenzované, předienzované), odezva
+  * Efektivnostní – % využití, možnost rozšiřování
+Úrovně kvality – standardní, podstandardní, kritická, motivační
+Měření měkkých metrik: audit, dotazníky, hloubkové pohovory
+Shoda se standardem:
+Existují standardy kvality, jednak běžné podle ISO 9000 – tam je třeba dokumentace procesů, manuál kvality a její vyhodnocování, atd.
+Metriky měření jakosti u SW:
+ISO 9126 a 14598 – metriky externí (měří produkt jako celek, bez vnitřní organizace), metriky interní (pro vývojové pracovníky), měří parametry jednotlivých postupů uvnitř software a metriky jakosti v užití (měří přínosy jaké software přináší firmě).
+Problém standardů kvality – udržuje kvalitu na dané úrovni, nezvyšuje jí.
+Pomůckou pro udržování kvality IS při vývoji i provozování jsou metodiky pro vývoj (MMDIS, Oracle Case, UP), a provozování (ITIL, Cobit)
+===== Praxe =====
+Budu, budu. Shodou se standardy, reference, testy. Testování shody s tím, co potřebujeme podle [[statnice:slovnik:informacni_strategie|Informační strategie]].
+Především vymezit už ve smlouvě a SLA co nejpřesnější parametry toho co je a co není kvalita.