Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- statnice:informatika:otazka17 [17.05.2008 16:28] – xvalo07
+++ statnice:informatika:otazka17 [21.05.2008 22:44] (current) – xptat04
@@ Line 21: / Line 21: @@
   * Procesy – CRM není jen technologická záležitost, týká se redefinice procesů v celé firmě. Pokud budu mít sebelepší SW a nebudu mít nastavené procesy tak, aby jej využívaly, aby firma skutečně pečovala o zákazníky, aby využívala informací od zákazníků k vývoji nových produktů, tak využiji jen zlomek jeho funkcionality. CRM je BPR procesů ve firmě. Je to o kontaktu se zákazníkem, implementaci pohledu zvenčí, vedení dialogu od začátku do konce, zatažení ho do businessu. Propojení frontoffice s backoffice.
   * Technologie – je to i technologická záležitost – výběr vhodného HW a SW a hlavně integrace s dalšími už nasazenými systémy je klíčová, využití webu a nových technologií jako nových kanálů marketingu, atd.
 ===== Praxe =====
+**Jak budete postupovat?**
+  * Dostavení se efektů ze zvýšení spokojenosti je běh na dlouhou trať
+  * Zvýšení spokojenosti má také setrvalý charakter a v budoucnu velmi pomůže celkové reputaci společnosti
+  * Konkurence je levnější, má poutavější reklamní kampaň, užívá BI a výsledků z ní k predikci vývoje
+  * Jiné zákonitosti a nepředvídatelné skutečnosti
+**Jaké další údaje si případně od finančního útvaru vyžádáte?**
+  * Strukturu platů OZ, odměňovací algoritmus
+**Jaké možné alternativy řešení vidíte?**
+  * Snížení platu obchodních zástupců
+  * Změna odměňovací politiky (bonusy za prodané kusy, za nový kontakt a s ním uzavřený kontrakt)
+.
+.
+.
+**Toto je odpověď na otázku z dřívějších let....není relevantní !!!**
 Proč se konkurence přesouvá je jasné – není problém vyrobit, ale prodat. Inovace CRM