Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- statnice:informatika:otazka18 [25.05.2008 19:39] – xvalo07
+++ statnice:informatika:otazka18 [28.05.2008 21:22] (current) – xvalo07
@@ Line 39: / Line 39: @@
     * fakturace služeb
     * vyhodnocování přínosů
 ==== Úloha HelpDesku při provozu IS/ICT. ====
+Úlohu Help Desku jasně ilustruje toto video [[http://www.youtube.com/watch?v=ZrOmTrXmi-I|YouTube]]
 [[wp>Help_desk|Help Desk]] řeší uživatelské problémy s počítači. Podniky na něj často nabízí kontakt přes zelené linky, přes web, nebo email. Může se jednat i o interní help desk jen pro zaměstnance. V rámci [[statnice:slovnik:itil|ITIL]]u je Help Desk považován za součást (nebo synonymum pro) širšího [[statnice:slovnik:service_desk|Service Desk]]u.
 ==== Souvislosti vývoje IS/ICT a provozu IS/ICT. ====
  FIXME
+  * v každé fázi se řeší něco jiného (jiné činnosti, jiné role)
+  * provozuje se to, co bylo vyvinuto a naopak vyvíjí se to, co se bude provozovat, tedy už při vývoji musí panovat o způsobu provozu jasná představa
+  * ve vývoji se požadavky pokud možno získají všechny již před začátkem, naopak při provozu se nové požadavky na změny získávají až za běhu
+  * i fáze vývoje IS (US, GAN, DAN, IM, ZA) i provoz samotný vyplývají z informační strategie (IST)
+  * hlavním úkolem provozu IS je dosahovat přínosů, pro které byl stvořen a správný vývoj a nasazení to musí zaručit (aby měli pracovníci ty správné nástroje, věděli, jak je používat a opravdu je používali, aby automatizované funkce fungovaly atd.)
 ==== Služby IS/ICT a jejich zajištění provozovaným IS/ICT. ====
@@ Line 55: / Line 65: @@
   * Informatická podpora Service Desku (integrovaná contact centra s napojením do CRM, do Request trackeru a Bug trackeru)
   * aplikace MIS pro střední, [[statnice:slovnik:eis|EIS]] pro vrcholový management
 ==== Formy zajištění provozu IS/ICT (interní provoz, outsourcing) ====
 === Interní provoz ===
   * prezentace Brucknera na téma {{statnice:informatika:bruckner_-_rizeni_podnikove_informatiky_pomoci_sla.pdf|řízení podnikové informatiky pomocí SLA}}
@@ Line 63: / Line 75: @@
 === Outsourcing ===
   * Outsourcing je popsán v otázce Informatika [[statnice:informatika:otazka12|12. Outsourcing IS/ICT]]
-  * http://nb.vse.cz/~bruckner/check.htm
+  * [[http://nb.vse.cz/~bruckner/check.htm|Checklist smlouvy na outsourcing]] Tomáše Brucknera
+Pěkný příklad outsourcingu vývoje vs. kompletního outsourcingu (včetně provozu) z [[http://nb.vse.cz/~bruckner/tbdis.htm|disertační práce]] Tomáše Brucknera:
+>  Pokud je například nutné zajistit informační systém pro podporu kontrolingu podniku, je dnes obvyklým řešením vybrat dodavatele, který dodá softwarový produkt, hardware, odborně navrhne přizpůsobení software pro podnik, vyškolí personál v podniku, který bude systém užívat, provozovat a udržovat, a systém implementuje. Podnik si zakoupí licenci užívat software a potřebný hardware a tento pak vlastní. Také zaměstnává odborné informatické lidské zdroje, které chod systému zajišťují. Podnik sice outsourcoval vývoj informačního systému (tedy změnu v informatice), ale proces běžného poskytování služeb pro vnitřního zákazníka (patrně pro útvar kontrolingu) zajišťuje interně, z interních nebo nakoupených zdrojů.
+>
+>  V našem modelu by podnik při změně, tedy při nákupu, vývoji a implementaci informačního systému obdobně vybíral dodavatele, ale při plánování zajištění provozu, běžného poskytování služeb informačního systému, by stál před otázkou, zda pro toto použít vlastní zdroje (existující hardware a personál), nebo zda nechat břemeno vlastnictví aktiva zaměstnání odborníků na poskytovateli, který bude v budoucnu systém provozovat a podniku poskytovat jen jeho služby. Z hlediska plánování zdrojů je nutné toto rozhodnutí dělat již před započetím vývoje.
+>
+>  Je zřejmé, že pokud podnik chce užívat služby informačního systému pro kontroling, aniž by si jej koupil nebo sám provozoval, je nutné umět přesně specifikovat, jaké služby, v jakých parametrech a za jakou cenu hodlá užívat.
 ================================================================