Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- statnice:informatika:otazka19 [06.05.2008 13:29] – vytvořeno xvalo07
+++ statnice:informatika:otazka19 [17.05.2008 18:07] (current) – xvalo07
@@ Line 1: / Line 1: @@
-====== Řízení informatických služeb ======
+====== 19. Řízení informatických služeb ======
 Význam informatických služeb, model SPSPR, typy služeb, význam a struktura SLA.
 ===== Úloha =====
@@ Line 7: / Line 7: @@
 **Zadání:**
   * Definujte SLA aplikační služby určené na podporu podnikového procesu.
+===== Odpověď =====
+==== Kategorizace služeb ====
+viz [[statnice:slovnik:sluzba|Služba]] ve slovníku. Kategorizace podle předmětu služby (informační, aplikační, infrastrukturní, vývojové, podpůrné), způsobu spotřeby (jednorázové, kontinuální, diskrétní), typu příjemce (2B, 2C, 2A/G, 2ABC), potřebných zdrojů a znalostí (vývoj, provoz, zpracování dat, poradenství) nebo podle [[statnice:slovnik:itil|ITIL]] – ITSM (interní, externí).
+==== SPSPR ====
+[[statnice:slovnik:spspr|SPSPR]] - model řízení podnikové informatiky dělící řízení podniku do 5 vrstev (Strategické řízení podniku, Hlavní a podpůrné procesy, Řízení informatických služeb, Informatické procesy, Informatické zdroje). Každé vrstvě přiřazuje její náplň a úlohy a popisuje provázání (závislosti) na vyšší/nižší vrstvy. Říká, čím se zabývají manažeři na jednotlivých vrstvách/úrovních.
+==== SLA ====
+[[statnice:slovnik:sla|SLA]] - Service level agreement. Smlouva o úrovni poskytovaných služeb při outsourcingu obsahující ustanovení o zárukách kvality a kvantity služeb (kapacity, doby odezvy, dostupnost atd.), způsob  a časový rámec jejich měření, řešení problémů/krizí a reportingu vedoucí k oboustranné spokojenosti a synergickému efektu.