Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- statnice:informatika:otazka4 [06.05.2008 12:41] – vytvořeno xvalo07
+++ statnice:informatika:otazka4 [02.06.2008 17:11] (current) – postřehy ze zkoušky xvalo07
@@ Line 11: / Line 11: @@
   * Jaké varianty přicházejí v úvahu ?
   * Jaký předpokládáte další postup ?
+===== Teorie =====
+Na řízení je možno se dívat z hlediska jednotlivých úrovní podniku (architektura řízení), z hlediska metod, atd.
+Z hlediska metod je dnes trendem řídit informatiku jako službu. Firma má nějaký hlavní core proces a ten podporují rozdílné procesy podpůrné (IT, účetnictví, atd.). Rozhraní mezi procesy by měla být služba. Nebo naopak – jedním ze vstupů do core procesu jsou různé služby s definovanými parametry, kvalitou, dobou odezvy, atd. a pod nimi se potom skrývají jejich samostatné procesy, pomocí kterých jsou poskytovány. Ty mají přiřazeny vlastní zdroje. Řízení informatiky podle služeb má výhodu oddělení a jasného vymezení jednotlivých zodpovědností, možnosti vnitrofiremního účtování a tím i udržení přehledu o tom, kolik která služba stojí, navíc to napomáhá možnosti případného outsourcingu.
+Z hlediska metod řízení jednotlivých procesů mohou pomoci standardizované metodiky řízení, které v sobě obsahují potřebné best practices – [[statnice:slovnik:cobit|Cobit]] (má méně konkrétní charakter a obsahuje prvky hodnocení úrovně vyspělosti procesu – Capability Maturity Model) nebo [[statnice:slovnik:itil|ITIL]] obsahující detailně zpracované best practices s tím, jak se to má dělat (i když to tak stejně nikdo nedělá).
+Z hlediska architektury řízení je to řízení na úrovni strategické, taktické a operativní.
+**Strategické řízení** má za úkol vytvářet GST a [[statnice:slovnik:informacni_strategie|IST]], řešit sourcing strategii, vyhledávat nové trendy, koncepce a určovat směr.
+Na **taktické úrovni** zodpovídá za řízení CIO, rozhoduje vedení jako celek. Na taktické úrovni probíhá především jednak řízení služeb a jednak řízení zdrojů.
+**Řízení služeb** zahrnuje dodávku služeb a definici vlastností a parametrů služeb. Dodávku lze realizovat buď interně nebo outsourcingem – zkrátka vývoj, nákup, prodej. Parametry služeb jsou definovány prostřednictvím SLA a to jak vnitrofirmeně, tak externě.
+**Řízení zdrojů** shrnuje:
+  * řízení ekonomiky (náklady na IS/ICT)
+  * řízení lidských zdrojů (nábor a výběr, školení personálu IS/ICT, motivační programy)
+  * řízení dat (konzistence, integace datové základny)
+  * řízení technologických zdrojů (ASW, ZSW, HW, sítě, atd.).
+Na **operativní úrovni** je to především vývoj (vedení jednotlivých informatických projektů, což bývá často outsourcováno) a provoz (péče o informatiky, helpdesk, intranety, atd.)
+S problematikou souvisí i integrace na všech úrovních (vize/cíle, s partnery, interních procesů, dat a technologií).
+Současné problémy: leckde, zejména tam, kde není zahraniční vlastník nebo tam, kde není z jakéhokoliv důvodu takový tlak na efektivitu (státní správa, zdravotnictví) nemusí řízení IS/ICT přikládat takovou váhu, potom je řízení chaotické. Ne všude sedí CIO v boardu, tozn., že informatika se nezúčastňuje klíčových rozhodnutí. Dříve se to dělalo úplně šíleně – nakupovalo se, co bylo nejnovější (technology led), potom procesně, teď service driven.
+Další zdroje:
+Podniková informatika (Gála, Pour, Toman): str. 367-376
+===== Praxe =====
+Základním východiskem je strategická koncepce celé firmy – GST, IST, protože informatika musí sledovat strategické cíle. Dalším východiskem by mohly být best practices – podle nějaké metodiky, např. [[statnice:slovnik:mmdis|MMDIS]], [[statnice:slovnik:itil|ITIL]], atd. Potom je asi dobré se zeptat lidí, co by chtěli, mrknout jak to dělá konkurence nebo co je nového na trhu. Zvážit, jestli naše procesy jsou optimální – navrhnout předělání, jak budou podporovány – řízení podle služeb. Jestli to funguje, nefunguje, jak je to integrováno. Nevím, jestli je koncepce vedoucího informatiky optimální pro dělání takovýhle strategických řešení.
+Potom se to musí navrhnout vedení, to mě musí vybavit příslušnými pravomocemi a penězi a nakonec mě vykopnou, až se to celé podělá.
+===== Zkouška =====
+**2.6.2008** (Novotný, Pecinovský)
+  * Zkusil jsem zmínit model [[statnice:slovnik:spspr|SPSPR]] a povídat o řízení informatických služeb (a rozhodnutí o provozu in-house nebo outsourcingem), ale to se Notovtnému příliš nezdálo a ptal se, jestli znám nějakou firmu, kde se to takhle opravdu řídí, kde jsou definované informatické služby, a co bych dělal v podniku, kde to tak není - kde nejsou procesy, ani služby ...
+  * Pokud se zmíníte o efetivitě, nebo srovnání provozu vlastními silami vs. outsourcing, dobře si rozmyslete, jak měřit efektivitu podnikové informatiky a jak porovnávat alternativy, určitě se vás na to zeptají.