| Both sides previous revisionPrevious revisionNext revision | Previous revision |
| statnice:slovnik:itil [25.05.2008 00:19] – přepracováno xvalo07 | statnice:slovnik:itil [29.05.2008 12:29] (current) – xvalo07 |
|---|
| |
| Protože ITIL je nezávislý na platformě a protože je to "rámec", jsou výstupy všech dodavatelů v celém odvětví kompatibilní a univerzálně použitelné (SW nástroje, školení, konzultační služby.) | Protože ITIL je nezávislý na platformě a protože je to "rámec", jsou výstupy všech dodavatelů v celém odvětví kompatibilní a univerzálně použitelné (SW nástroje, školení, konzultační služby.) |
| | |
| |
| ===== Charakteristika ITIL ===== | ===== Charakteristika ITIL ===== |
| * Certifikace odborné způsobilosti jednotlivců v oblasti ITSM je prováděna na základě znalostí ITIL publikací, a nikoliv norem BS 15000; certifikáty samotné pak mají název "... Certificate in ITSM" (nikoliv "... Certificate in ITIL") zkratka ITSM/ITIL , jejíž význam je v podstatě: "disciplíny ITSM podle ITIL" | * **Certifikace** odborné způsobilosti jednotlivců v oblasti ITSM je prováděna na základě znalostí ITIL publikací, a nikoliv norem BS 15000; certifikáty samotné pak mají název "... Certificate in ITSM" (nikoliv "... Certificate in ITIL") zkratka ITSM/ITIL , jejíž význam je v podstatě: "disciplíny ITSM podle ITIL" |
| * Procesní řízení - ITIL používá moderní procesně orientovaný přístup k řízení IT služeb (na rozdíl od tradičního funkcionálního řízení). Proces je logický sled úkolů transformujících nějaký vstup na nějaký výstup, přičemž plnění jednotlivých úkolů v procesu je zajišťováno rolemi s jasně definovanými odpovědnostmi. Celý proces je řízen, monitorován, měřen, vyhodnocován a neustále vylepšován, což je odpovědností vlastníka procesu. | * **Procesní řízení** - ITIL používá moderní procesně orientovaný přístup k řízení IT služeb (na rozdíl od tradičního funkcionálního řízení). Proces je logický sled úkolů transformujících nějaký vstup na nějaký výstup, přičemž plnění jednotlivých úkolů v procesu je zajišťováno rolemi s jasně definovanými odpovědnostmi. Celý proces je řízen, monitorován, měřen, vyhodnocován a neustále vylepšován, což je odpovědností vlastníka procesu. |
| * Zákaznicky orientovaný přístup - tento rys vyplývá přímo ze samotné podstaty ITSM; všechny procesy jsou designovány s ohledem na potřeby zákazníka, tzn. každá aktivita, každý úkon v každém procesu musí přinášet nějakou přidanou hodnotu pro zákazníka - pokud ne, pak je taková činnost nadbytečná | * **Zákaznicky orientovaný přístup** - tento rys vyplývá přímo ze samotné podstaty ITSM; všechny procesy jsou designovány s ohledem na potřeby zákazníka, tzn. každá aktivita, každý úkon v každém procesu musí přinášet nějakou přidanou hodnotu pro zákazníka - pokud ne, pak je taková činnost nadbytečná |
| * Jednoznačná terminologie - jednoznačná terminologie je někdy málo doceňovanou nebo úplně opomíjenou charakteristikou ITIL, ale jen do té doby, než budeme poprvé v praxi řešit nedorozumění plynoucí z toho, že někdo používá stejný termín v jiném významu, než očekáváme. | * **Jednoznačná terminologi**e - jednoznačná terminologie je někdy málo doceňovanou nebo úplně opomíjenou charakteristikou ITIL, ale jen do té doby, než budeme poprvé v praxi řešit nedorozumění plynoucí z toho, že někdo používá stejný termín v jiném významu, než očekáváme. |
| * Nezávislost na platformě - rámec ITSM procesů podle ITIL je nezávislý na jakékoliv platformě. Dokonce je možné ITIL použít i pro designování procesů (úplně mimo oblast ICT) v jakékoliv firmě, která podniká ve službách. | * **Nezávislost na platformě** - rámec ITSM procesů podle ITIL je nezávislý na jakékoliv platformě. Dokonce je možné ITIL použít i pro designování procesů (úplně mimo oblast ICT) v jakékoliv firmě, která podniká ve službách. |
| * Public Domain - knihovna je volně dostupná (leč draze placená), což znamená, že každý si může knihy ITIL koupit a procesy ITSM podle ITIL ve svém podniku implementovat. Tato skutečnost mj. přispěla k rychlému celosvětovému rozšíření ITIL. | * **Public Domain** - knihovna je volně dostupná (leč draze placená), což znamená, že každý si může knihy ITIL koupit a procesy ITSM podle ITIL ve svém podniku implementovat. Tato skutečnost mj. přispěla k rychlému celosvětovému rozšíření ITIL. |
| ===== Oblasti ITIL ===== | ===== Oblasti ITIL ===== |
| ==== ITIL v2 ==== | ==== ITIL v2 ==== |
| * Financial Management | * Financial Management |
| - Service Support | - Service Support |
| * Service Desk / Service Request Management ([[wp>Service_Desk_(ITSM)]]) | * [[statnice:slovnik:service_desk|Service Desk]] / Service Request Management (více také na [[wp>Service_Desk_(ITSM)]]) |
| * Incident Management ([[wp>Incident_Management_(ITSM)]]) | * Incident Management ([[wp>Incident_Management_(ITSM)]]) |
| * Software Asset Management ([[wp>Software_Asset_Management]]) | * Software Asset Management ([[wp>Software_Asset_Management]]) |
