Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- statnice:slovnik:sluzba [16.05.2008 21:06] – xvalo07
+++ statnice:slovnik:sluzba [29.05.2008 11:52] (current) – xvalo07
@@ Line 78: / Line 78: @@
   * Služby s diskrétní spotřebou\\
 Opakovaná (pravidelná i nepravidelná), ale nikoli spojitá spotřeba. Typickým příkladem je údržba provozuschopného stavu ICT infrastruktury v podniku. Patří sem tedy aktivity spojené s upgrady HW/SW, záplatováním, čištění a kontrola integrity dat, zálohování atp. Zpoplatnění tohoto typu služeb se obvykle odvíjí od objemu zdrojů (technologických i lidských), které byly pro službu využity.
 ==== Podle typu příjemce ====
@@ Line 85: / Line 86: @@
   * 2B\\
 Sem spadá velké portfolio služeb ICT společností, které poskytují své služby jiným společnostem za účelem zefektivnění jejich podnikání, patří sem ale i služby dodávané IT oddělením interním útvarům společnosti Tyto služby mohou být pro tyto příjemce od podpůrných až po kritické pro výkon podnikání.
-  * 2A (2G)\\
+  * 2A, 2G (-to-Administration, -to-Government)\\
 Příjemcem ICT služby je státní sektor, který tuto službu typicky nevyužívá komerčně, ale za účelem zefektivnění procesů státní správy.
   * 2ABC\\
@@ Line 102: / Line 103: @@
   * Poradenství v oblasti ICT\\
 Služby poradců a konzultantů nabízí většina ICT firem. Nemusí jít nutně o vývojářské společnosti, nabídky poradenství najdeme často i u obchodníků s ICT produkty a službami. Klíčovým zdrojem, který se při těchto službách využívá je databáze znalostí a nejlepších praktik.
 ==== podle ITIL – ITSM ====
-IT Service Library(ITIL) & IT Service Management(ITSM).
+IT Service Library([[statnice:slovnik:itil|ITIL]]) & IT Service Management(ITSM).
-ITIL pro ICT služby definuje tři významné dokumenty: SLA (Service Level Agreement), která tvoří základní dokument mezi poskytovatelem a příjemcem ICT služby, OLA (Operational Level Agreement) pro interně poskytované služby a UC (Underpinning Contract), jedná-li se o správu externě poskytovaných služeb (na rozdíl od dokumentů SLA a OLA má právní závaznost).
+[[statnice:slovnik:itil|ITIL]] pro ICT služby definuje tři významné dokumenty: [[statnice:slovnik:sla|SLA]] (Service Level Agreement), která tvoří základní dokument mezi poskytovatelem a příjemcem ICT služby, OLA (Operational Level Agreement) pro interně poskytované služby a UC (Underpinning Contract), jedná-li se o správu externě poskytovaných služeb (na rozdíl od dokumentů [[statnice:slovnik:sla|SLA]] a OLA má právní závaznost).
-ITIL tedy rozlišuje  ICT služby zajišťované:
+[[statnice:slovnik:itil|ITIL]] tedy rozlišuje  ICT služby zajišťované:
   * Interními zdroji
   * Externími zdroji