User Tools

Site Tools


statnice:slovnik:sluzba

Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

Both sides previous revisionPrevious revision
Next revision
Previous revision
statnice:slovnik:sluzba [16.05.2008 21:06] xvalo07statnice:slovnik:sluzba [29.05.2008 11:52] (current) xvalo07
Line 78: Line 78:
   * Služby s diskrétní spotřebou\\   * Služby s diskrétní spotřebou\\
 Opakovaná (pravidelná i nepravidelná), ale nikoli spojitá spotřeba. Typickým příkladem je údržba provozuschopného stavu ICT infrastruktury v podniku. Patří sem tedy aktivity spojené s upgrady HW/SW, záplatováním, čištění a kontrola integrity dat, zálohování atp. Zpoplatnění tohoto typu služeb se obvykle odvíjí od objemu zdrojů (technologických i lidských), které byly pro službu využity. Opakovaná (pravidelná i nepravidelná), ale nikoli spojitá spotřeba. Typickým příkladem je údržba provozuschopného stavu ICT infrastruktury v podniku. Patří sem tedy aktivity spojené s upgrady HW/SW, záplatováním, čištění a kontrola integrity dat, zálohování atp. Zpoplatnění tohoto typu služeb se obvykle odvíjí od objemu zdrojů (technologických i lidských), které byly pro službu využity.
 +
  
 ==== Podle typu příjemce ==== ==== Podle typu příjemce ====
Line 85: Line 86:
   * 2B\\   * 2B\\
 Sem spadá velké portfolio služeb ICT společností, které poskytují své služby jiným společnostem za účelem zefektivnění jejich podnikání, patří sem ale i služby dodávané IT oddělením interním útvarům společnosti Tyto služby mohou být pro tyto příjemce od podpůrných až po kritické pro výkon podnikání.  Sem spadá velké portfolio služeb ICT společností, které poskytují své služby jiným společnostem za účelem zefektivnění jejich podnikání, patří sem ale i služby dodávané IT oddělením interním útvarům společnosti Tyto služby mohou být pro tyto příjemce od podpůrných až po kritické pro výkon podnikání. 
-  * 2A (2G)\\+  * 2A2G (-to-Administration, -to-Government)\\
 Příjemcem ICT služby je státní sektor, který tuto službu typicky nevyužívá komerčně, ale za účelem zefektivnění procesů státní správy. Příjemcem ICT služby je státní sektor, který tuto službu typicky nevyužívá komerčně, ale za účelem zefektivnění procesů státní správy.
   * 2ABC\\   * 2ABC\\
Line 102: Line 103:
   * Poradenství v oblasti ICT\\   * Poradenství v oblasti ICT\\
 Služby poradců a konzultantů nabízí většina ICT firem. Nemusí jít nutně o vývojářské společnosti, nabídky poradenství najdeme často i u obchodníků s ICT produkty a službami. Klíčovým zdrojem, který se při těchto službách využívá je databáze znalostí a nejlepších praktik. Služby poradců a konzultantů nabízí většina ICT firem. Nemusí jít nutně o vývojářské společnosti, nabídky poradenství najdeme často i u obchodníků s ICT produkty a službami. Klíčovým zdrojem, který se při těchto službách využívá je databáze znalostí a nejlepších praktik.
 +
  
 ==== podle ITIL – ITSM ==== ==== podle ITIL – ITSM ====
-IT Service Library(ITIL) & IT Service Management(ITSM).+IT Service Library([[statnice:slovnik:itil|ITIL]]) & IT Service Management(ITSM).
  
-ITIL pro ICT služby definuje tři významné dokumenty: SLA (Service Level Agreement), která tvoří základní dokument mezi poskytovatelem a příjemcem ICT služby, OLA (Operational Level Agreement) pro interně poskytované služby a UC (Underpinning Contract), jedná-li se o správu externě poskytovaných služeb (na rozdíl od dokumentů SLA a OLA má právní závaznost).+[[statnice:slovnik:itil|ITIL]] pro ICT služby definuje tři významné dokumenty: [[statnice:slovnik:sla|SLA]] (Service Level Agreement), která tvoří základní dokument mezi poskytovatelem a příjemcem ICT služby, OLA (Operational Level Agreement) pro interně poskytované služby a UC (Underpinning Contract), jedná-li se o správu externě poskytovaných služeb (na rozdíl od dokumentů [[statnice:slovnik:sla|SLA]] a OLA má právní závaznost).
  
-ITIL tedy rozlišuje  ICT služby zajišťované:+[[statnice:slovnik:itil|ITIL]] tedy rozlišuje  ICT služby zajišťované:
   * Interními zdroji   * Interními zdroji
   * Externími zdroji   * Externími zdroji
statnice/slovnik/sluzba.1210964779.txt.gz · Last modified: 16.05.2008 00:00 (external edit)