Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- statnice:slovnik:sluzba [29.05.2008 11:44] – xvalo07
+++ statnice:slovnik:sluzba [29.05.2008 11:52] (current) – xvalo07
@@ Line 103: / Line 103: @@
   * Poradenství v oblasti ICT\\
 Služby poradců a konzultantů nabízí většina ICT firem. Nemusí jít nutně o vývojářské společnosti, nabídky poradenství najdeme často i u obchodníků s ICT produkty a službami. Klíčovým zdrojem, který se při těchto službách využívá je databáze znalostí a nejlepších praktik.
 ==== podle ITIL – ITSM ====
-IT Service Library(ITIL) & IT Service Management(ITSM).
+IT Service Library([[statnice:slovnik:itil|ITIL]]) & IT Service Management(ITSM).
-ITIL pro ICT služby definuje tři významné dokumenty: SLA (Service Level Agreement), která tvoří základní dokument mezi poskytovatelem a příjemcem ICT služby, OLA (Operational Level Agreement) pro interně poskytované služby a UC (Underpinning Contract), jedná-li se o správu externě poskytovaných služeb (na rozdíl od dokumentů SLA a OLA má právní závaznost).
+[[statnice:slovnik:itil|ITIL]] pro ICT služby definuje tři významné dokumenty: [[statnice:slovnik:sla|SLA]] (Service Level Agreement), která tvoří základní dokument mezi poskytovatelem a příjemcem ICT služby, OLA (Operational Level Agreement) pro interně poskytované služby a UC (Underpinning Contract), jedná-li se o správu externě poskytovaných služeb (na rozdíl od dokumentů [[statnice:slovnik:sla|SLA]] a OLA má právní závaznost).
-ITIL tedy rozlišuje  ICT služby zajišťované:
+[[statnice:slovnik:itil|ITIL]] tedy rozlišuje  ICT služby zajišťované:
   * Interními zdroji
   * Externími zdroji