====== 19. Řízení informatických služeb ======
Význam informatických služeb, model SPSPR, typy služeb, význam a struktura SLA.
===== Úloha =====
**Předpoklady:** 
Vyberte si podnik a jeho podnikový proces.

**Zadání:**
  * Definujte SLA aplikační služby určené na podporu podnikového procesu.
===== Odpověď =====


==== Kategorizace služeb ====
viz [[statnice:slovnik:sluzba|Služba]] ve slovníku. Kategorizace podle předmětu služby (informační, aplikační, infrastrukturní, vývojové, podpůrné), způsobu spotřeby (jednorázové, kontinuální, diskrétní), typu příjemce (2B, 2C, 2A/G, 2ABC), potřebných zdrojů a znalostí (vývoj, provoz, zpracování dat, poradenství) nebo podle [[statnice:slovnik:itil|ITIL]] – ITSM (interní, externí).

==== SPSPR ====

[[statnice:slovnik:spspr|SPSPR]] - model řízení podnikové informatiky dělící řízení podniku do 5 vrstev (Strategické řízení podniku, Hlavní a podpůrné procesy, Řízení informatických služeb, Informatické procesy, Informatické zdroje). Každé vrstvě přiřazuje její náplň a úlohy a popisuje provázání (závislosti) na vyšší/nižší vrstvy. Říká, čím se zabývají manažeři na jednotlivých vrstvách/úrovních.

==== SLA ====

[[statnice:slovnik:sla|SLA]] - Service level agreement. Smlouva o úrovni poskytovaných služeb při outsourcingu obsahující ustanovení o zárukách kvality a kvantity služeb (kapacity, doby odezvy, dostupnost atd.), způsob  a časový rámec jejich měření, řešení problémů/krizí a reportingu vedoucí k oboustranné spokojenosti a synergickému efektu.