7.Systémová integrace

Charakterizujte cíle a základní principy systémové integrace.

Předpoklady: Jste reprezentantem dodavatelské firmy, působící jako systémový integrátor pro vámi zvoleného zákazníka.

Zadání:

• Jaké budou hlavní principy systémové integrace, o něž budete řízení rozvoje IS/ICT opírat ?
• Jaké požadované služby od vás, jako systémového integrátora, bude zákazník zřejmě očekávat a jak je zajistíte ?
• Demonstrujte možné chyby v integraci IS/ICT zákazníka a popište způsob jejich řešení.

Cílem systémové integrace je komplexní dodávka a údržba informačního systému včetně souvisejících služeb specializovaným subjektem – systémovým integrátorem a to tak, aby IS/ICT co nejlépe podporoval firemní cíle. Důvody: vysoká komplexita, pro jejíž zvládnutí nemá podnik know-how, časová náročnost, potřeba přístupu k best practices.; podnik může lépe rozdělit riziko mezi sebe a integrátora.

Má směr vertikální (vize, procesy…) a horizontální – integrace jednotlivých aplikací.

Zahrnuje vše počínaje tvorbou celkové koncepce, přes výběr jednotlivých komponent pro uspokojení dílčích potřeb až po jejich vlastní implementaci.

Systémový integrátor dodává jak HW, ZSW, ASW (TASW i IASW), sítě, ale i připojení k internetu, školení, konzultace, leasing, údržbu a upgrady, může se podílet na vytváření informační strategie, atd. Ne všechny věci musí umět sám, ostatní může subkontrahovat. Musí mít dostatečný počet kvalifikovaných lidí, aby mohli utvořit týmy, které jsou schopny současně obsluhovat více zákazníků. Systémový integrátor by měl poskytovat dostatečnou paletu softwarů (i HW) pro pokrytí jednotlivých funkčních oblastí a to pokud možno od různých nezávislých dodavatelů tak, aby dokázal zákazníkovi nabídnout to, co bude nejlépe podporovat jeho procesy. Měl by mít metodiku, podle které postupuje, aby všechny jeho činnosti byly formalizované, kontrolovatelné, měřitelné.

Základní principy: integruje všechny složky (HW, …), je dodán jako ucelený celek služeb, podporuje optimálně všechny podstatné podnikové cíle, je otevřený, odpovídá mezinárodním standardům a best practices, je zkokumentovaný, je navržen podle jednotné metodiky

Integrace je obecný princip, který prostupuje podnikem na všech vrstvách – integrace vizí, cílů (informatika a informační strategie by měla být konzistentní s cíly organizace a s partnery); integrace s business partnery – propojení procesů; integrace podnikových procesů – trend; integrace HW, SW, atd. – technologická integrace.

Dnešní systémoví integrátoři si už pohrávají s myšlenkou outsourcingu a ASP.

• Principy – ty které jsem vyjmenovával – především je důležité, aby integrace zahrnovala celý podnik od vizí až po technologie, což není tak jednoduché, ale mělo by se přinejmenším vycházet konzistentně z informační strategie, aby se nedělaly blbosti. Pak záleží na tom, co už v podniku je a co se bude vybírat jako nové (zřídkakdy se začíná na zelené louce). Pokud budeme implementovat třeba ERP, vychází se z potřeb, jaké podnik má (většinou to je ale proto, že to tak má matka) a od toho se odvozují další potřeby – na základní software, HW, komunikační linky, atd. Nakonec všechno zdokumentovat, zaškolit a udržovat atd.

• Služby které bude očekávat – to závisí viz bod 1. Něco samozřejmě umíme sami – máme třeba lidi, co to umí instalovat, SW asi nakoupíme, HW taky. Co neumíme – dejme tomu programování subkontrahujeme.

• Např. nekonzistentní datová základna – data všude možně. Překrývání funkcionality některých systémů. Nedostatečné proškolení personálu, atd.