Procesně řízená organizace

Cíle a priority podniku, základní pravidla (politiky, business rules), jaké produkty/služby a jakému okruhu zákazníků bude podnik poskytovat, do jakých aliancí podnik vstoupí. Jak na hrubé úrovni budou probíhat materiálové a informační toky mezi partnery v řetězci, jaké lidské, znalostní/informační a finanční zdroje budou v podniku zapotřebí a jak budou získány (a přebytečné uvolněny), jaké metriky budou použity k měření stupně dosažení cílů, jaké motivační nástroje budou použity.

Navrhnout podnikové procesy tak, aby zajistily vytvoření produktů/služeb v minimálním čase a s minimální spotřebou podnikových zdrojů. Vymezení řídících, hlavních a podpůrných procesů (+ CMM), popis každého procesu na vhodné úrovni podrobnosti, kalkulace doby průběhu a spotřeby zdrojů, stanovení metrik. Transparentnost, vizualizace, dokumentace, zjednodušení, standardizace, modelování & simulace procesů. Samoobslužné procesy (ve smyslu, že si je obsluhuje sám zákazník).

Operativní řízení procesů a kapacit - škálování podnikových kapacit (lidé, technologie, finance) dle aktuálních změn, hrubý a detailní plán průběhů procesů a spotřeby zdrojů, regulační zásahy do procesů, roste variabilita objemu zákaznických objednávek a tím obtížnost plánování zdrojů podniku.

Monitoring procesů a analýzy metrik ⇒ optimalizace. Monitoring musí zjistit, kde je problém a jak je rozsáhlý. Výsledky analýzy hodnot metrik jsou předávány do vyšších vrstev (pokud možno do všech najednou – jde o rychlost reakce) – vrstvy reagují různou úrovně optimalizace: modifikace plánu průběhu procesů, optimalizace modelu procesů, úpravy podnikatelské strategie

Realizace procesů - jaká je volnost rozhodování na této úrovni? viz KBPR

Správa zdrojů - lidé, data, technologie, materiál, energie, finance,… jejich pořízení, údržba/rozvoj, škálování, likvidace