Table of Contents
12. Outsourcing IS/ICT
Možné důvody pro outsourcing určité funkční oblasti, proces outsourcingu, specifika outsourcingu IS/ICT.
Úloha
Předpoklady: Jste vedoucím pracovníkem útvaru informatiky vámi zvoleného podniku a řešíte problém rozsahu a způsobu realizace outsourcingu IS/ICT.
Zadání:
- Které oblasti pro outsourcing zvolíte a proč ?
- Analyzujte příležitosti a rizika navrženého řešení outsourcingu IS/ICT.
Teorie
Čili outsourcing znamená vytěsnění části funkcí podniku mimo něj a jejich najímání v podobě služeb. Může být podobu totální, kdy je vytěsněna celá daná oblast nebo částečný – jen některé složky, třeba jen zpracování personalistiky. Taky záleží, kdo je majitelem infrastruktury. Specifickým případem je ASP.
Outsourcují se pochopitelně pouze ty oblasti a kompetence, které nejsou součástí core businessu. Outsourcing vychází z potřeb globalizace – soustředění organizací na svoje klíčové kompetence.
Outsourcing vývoje – standardní; outsourcing provozu – zatím nestandardní.
Důvody pro outsourcing – je jich spousta, např.:
Přístup k nejnovějším technologiím, placení v podobě služeb dle skutečně odebrané kapacity, uvolěnní zdrojů – hlavně lidských, zploštění organizace, sdílení rizika (ale některé mohou i přibýt), přístup k best practices, neustálé udržování infrastruktury podle nejnovějších standardů, finanční úspory, soustředění pouze na hlavní oblast podnikání, jednorázový přísun peněz, atd., atd. Nicméně přináší to i určitá rizika – závislost na jedné firmě, uvolění citlivých informací, vlastní výběr něco stojí, atd. Ne vždy to musí vést k úsporám, zejména pokud nelze provozované aplikace a HW sdílet, atd.
Proces outsourcingu: je třeba mu věnovat velkou péči, případně najmout konzultanta.
- analýza podniku a procesů
- vytipování oblasti pro outsourcing
- detailní analýza oblasti pro outsourcing
- definice rozhraní „zákazník-dodavatel“ – podklady pro SLA
- sepsání požadavku
- výběr dodavatele
- due dilligence (cosi jako “obvyklá opatrnost”, analýza relevatních částí podniku vzhledem k plánované transakci)
- podpis kontraktu
- transformace
- řízení vztahu
Praxe
Záleží co je to za podnik. Obecně když jsem vedoucím útvaru informatiky, tak asi neoutsourcuju celou informatiku, protože bych se tím eliminoval. Můžu ale outsourcovat oblasti, které mě lezou krkem, např provoz některých specifických serverů (dejme tomu s Linuxem), mám tam jednoho Linuxáka, který se víceméně zbytek času fláká – ideální případ pro outsourcing. Principiálně by to ale měl dělat spíš CIO, než vedoucí útvaru informatiky. Přínosy: úspory, zbavení se problémů – rizika – nebude to chodit a bude to na mě