Význam informatických služeb, model SPSPR, typy služeb, význam a struktura SLA.

Předpoklady: Vyberte si podnik a jeho podnikový proces.

Zadání:

• Definujte SLA aplikační služby určené na podporu podnikového procesu.

viz Služba ve slovníku. Kategorizace podle předmětu služby (informační, aplikační, infrastrukturní, vývojové, podpůrné), způsobu spotřeby (jednorázové, kontinuální, diskrétní), typu příjemce (2B, 2C, 2A/G, 2ABC), potřebných zdrojů a znalostí (vývoj, provoz, zpracování dat, poradenství) nebo podle ITIL – ITSM (interní, externí).

SPSPR - model řízení podnikové informatiky dělící řízení podniku do 5 vrstev (Strategické řízení podniku, Hlavní a podpůrné procesy, Řízení informatických služeb, Informatické procesy, Informatické zdroje). Každé vrstvě přiřazuje její náplň a úlohy a popisuje provázání (závislosti) na vyšší/nižší vrstvy. Říká, čím se zabývají manažeři na jednotlivých vrstvách/úrovních.

SLA - Service level agreement. Smlouva o úrovni poskytovaných služeb při outsourcingu obsahující ustanovení o zárukách kvality a kvantity služeb (kapacity, doby odezvy, dostupnost atd.), způsob a časový rámec jejich měření, řešení problémů/krizí a reportingu vedoucí k oboustranné spokojenosti a synergickému efektu.