Význam informatických služeb, model SPSPR, typy služeb, význam a struktura SLA.

Předpoklady: Vyberte si podnik a jeho podnikový proces.

Zadání:

• Definujte SLA aplikační služby určené na podporu podnikového procesu.

SPSPR

SLA - Service level agreement. Smlouva o úrovni poskytovaných služeb při outsourcingu obsahující ustanovení o zárukách kvality a kvantity služeb (kapacity, doby odezvy, dostupnost atd.), způsob a časový rámec jejich měření, řešení problémů/krizí a reportingu vedoucí k oboustranné spokojenosti a synergickému efektu.