Význam informatických služeb, model SPSPR, typy služeb, význam a struktura SLA.

Předpoklady: Vyberte si podnik a jeho podnikový proces.

Zadání:

• Definujte SLA aplikační služby určené na podporu podnikového procesu.

SPSPR - model řízení podnikové informatiky dělící řízení podniku do 5 vrstev (Strategické řízení podniku, Hlavní a podpůrné procesy, Řízení informatických služeb, Informatické procesy, Informatické zdroje). Každé vrstvě přiřazuje její náplň a úlohy a popisuje provázání (závislosti) na vyšší/nižší vrstvy. Říká, čím se zabývají manažeři na jednotlivých vrstvách/úrovních.

SLA - Service level agreement. Smlouva o úrovni poskytovaných služeb při outsourcingu obsahující ustanovení o zárukách kvality a kvantity služeb (kapacity, doby odezvy, dostupnost atd.), způsob a časový rámec jejich měření, řešení problémů/krizí a reportingu vedoucí k oboustranné spokojenosti a synergickému efektu.