This is an old revision of the document!
Table of Contents
19. Řízení informatických služeb
Význam informatických služeb, model SPSPR, typy služeb, význam a struktura SLA.
Úloha
Předpoklady: Vyberte si podnik a jeho podnikový proces.
Zadání:
- Definujte SLA aplikační služby určené na podporu podnikového procesu.
Odpověď
Kategorizace služeb
Předpokladem kvalitního řízení ICT služeb je existence vhodně uspořádaného katalogu a vhodné architektury ICT služeb. Při tvorbě katalogu služeb (např. při zavádění ITILu) vzniká potřeba roztřídění informatických služeb na základě určitých pohledů tak, aby katalog byl přehledný jak pro poskytovatele, tak pro uživatele, a aby byl snadno využitelný při tvorbě architektury ICT služeb.
typy služeb (ITIL? typy outsourcingu?) - TODO 
SPSPR
SPSPR - model řízení podnikové informatiky dělící řízení podniku do 5 vrstev (Strategické řízení podniku, Hlavní a podpůrné procesy, Řízení informatických služeb, Informatické procesy, Informatické zdroje). Každé vrstvě přiřazuje její náplň a úlohy a popisuje provázání (závislosti) na vyšší/nižší vrstvy. Říká, čím se zabývají manažeři na jednotlivých vrstvách/úrovních.
SLA
SLA - Service level agreement. Smlouva o úrovni poskytovaných služeb při outsourcingu obsahující ustanovení o zárukách kvality a kvantity služeb (kapacity, doby odezvy, dostupnost atd.), způsob a časový rámec jejich měření, řešení problémů/krizí a reportingu vedoucí k oboustranné spokojenosti a synergickému efektu.