Charakterizujte podrobněji ITIL, COBIT a MMDIS (základní zaměření, principy, struktura, skupiny procesů).

Předpoklady: Jste ředitelem informatiky velkého penzijního fondu, který doposud nepoužívá žádný model řízení informatiky. Váš penzijní fond získal kontrolu nad dalším penzijním fondem a nyní probíhá slučování informatiky obou společností pod vaším vedením.

Zadání:

• Navrhněte způsob, jakým budete postupovat při sloučení obou informatik (lidé, procesy, data, služby atd.)
• Jak k tomu využijete metodiky a modely řízení informatiky. Které budou pro tuto situaci nejvhodnější a proč?

Obecný model řízení se opírá o prosazování cílů pomocí přímého řízení činností, kterých se účastní dostupné zdroje. U těchto činnostech musí být vytvořena intenzivní zpětná vazba, pomocí které je možné objektivně posoudit, zda provedení činností skutečně přispělo k naplnění daných cílů.

V některých systémech řízení je podobný princip označován jako model PDCA ze zkratek anglických slov Plan - Plánuj, Do - dělej, Check - kontroluj a Act - jednej. Na tomto modelu je založena nejen metodika CobiT ale i řada dnes velmi známých systémů řízení např. systém managementu jakosti podle ISO 9001, systém managementu služeb ICT podle ISO/IEC 20000 či systém managementu bezpečnosti informací podle ISO/IEC 27001:2005 (BS 7799-2).

Schéma řízení informatiky podle ITG

• Je to sada Best Practices co se řízení IT služeb týče.
• Je zaměřená na IS/ICT pracovníky a management IS/ICT, kteří leccos z ITILu podvědomě znají.
• Dává rámcové rady a doporučení, říká k čemu je jaký IT proces
• U každého procesu stanovuje cíle, vstupy, výstupy, role a odpovědnosti, Key Performance Indicators, zásady reportingu a auditu
• Popisuje vzájemné vazby mezi procesy
• Popisuje zásady pro implementaci: Přínosy každého procesu, kritické faktory úspěchu, náklady na implementaci a následný provoz, zásady pro řízení podpůrné ICT infrastruktury, zásady bezpečnosti ICT infrastruktury
• viz ITIL ve slovníku

• Metodika pro IT governance (sladění řízení IS/ICT s podnikovými cíli)
• Je zaměřená na strategické řízení IS/ICT - pro vrcholový management
• Jejím smyslem je aby se management, auditoři a uživatelé orientovali v ICT, jeho procesech a jeho řízení
• Popisuje 34 IT procesů ve 4 doménách a jejich vztahy se zdroji a vliv na naplnění informačních kritérií
• Každý proces má své KGI, KPI, CSF a CMM
• K tomu přihazuje dalších 318 “detailních kontrolních cílů”
• viz COBIT ve slovníku

• Metodika přístupu k návrhu, vývoji, nasazení, integraci a provozu informačních systémů
• Základem je mnoho pohledů (dimenzí) na IS/ICT v každé fázi jeho vývoje (celého životního cyklu až po provoz)
• Postaven na konceptuálních modelech, obsahuje uživatelské i řešitelské pohledy na věc
• Pro každou fázi definuje aktivity vyplývající z každé jednotlivé dimenze (pohledu)
• Laicky řečeno MMDIS říká, “na co všechno nezapomenout, na co si dát pozor” a u něčeho i konceptuálně “jak na to”
• viz MMDIS ve slovníku

Srovnání metodik co se kde posbíralo.

• Navrhněte způsob, jakým budete postupovat při sloučení obou informatik (lidé, procesy, data, služby atd.)

Přímo by se nabízel přístup zdola - sloučit databáze, propojit aplikace, vyházet půlku lidí a je to. Jenže to by pak ředitel informatiky dostal na budku, že integrace na vyšších úrovních (služby) pokulhává, a že je to ještě horší než předtím (průběh procesů) a všude chaos. Navíc bych přišel o možnost se zlepšit díky inspiraci ze získaných kvalitnějších procesů a lidí v ICT. Takže je potřeba postupovat metodicky a ne unáhleně začít tím nejjednodušším.

Já bych na to šel shora. O převzetí dalšího fondu jsem určitě nerozhodl já, ale vedení společnosti. takže nejdřív je potřeba sloučit vize a globální strategii. Z toho vyplyne, co se vlastně chce po Informatice - informační strategie.

ICT jde především o efektivní podporu podnikových procesů a služeb. Některé možná zůstanou jen určité skupině zákazníků, u jiných budou sloučeny obě skupiny zákazníků. Takže určitě udělat BPR.

Pak asi identifikovat duplikátní (překrývající se) ICT služby a procesy a sloučit je, např. tak, že vyberu ty vyspělejší (podle CMM modelu) - to by mělo ušetřit nějaké náklady,na které bude určitě vedení tlačit.

Když mi zůstane finální skladba ICT procesů a ICT služeb podporujích podnikové procesy, služby a tedy i cíle, pak se můžu zaměřit na integraci samotných aplikací a dat.

Co se personálního obsazení informatiky týče, zase bude tlak na snížení stavů, takže se na to musí dát velkej bacha, aby nám nezačali utíkat zkušený a kvalitní lidi.

Více o integraci lze nalézt v otázce Vývoj 23. Aplikační integrace.

• Jak k tomu využijete metodiky a modely řízení informatiky. Které budou pro tuto situaci nejvhodnější a proč?

Tak to fakt nevím. COBIT by se hodil na zarovnání IT procesů s podnikovou strategií, i na jejich budoucí sledování. ITIL nám později pomůže při samotném řízení. Z MMDIS si můžeme vzít asi tak GST, IST, US fáze.

Rozhodně bych ale zauvažoval nad využitím externích služeb systémového integrátora, protože neočekávám, že by moje IS/ICT oddělení, neznalé jakékoli metodiky, po léta sužované tlakem na snížení nákladů, překypovalo chytrými hlavami s mohutnými zkušenostmi z oblasti systémové integrace.