• Capability Maturity Model
• CMM byl poprvé zmíněn v knize Managing the Software Process (Massachusetts, 1989). Vyvíjen byl od roku 1986 na Carnegie Mellon University in Pittsburgh v rámci SEI (US Dept. of Defense Software Engineering Institute).
• CMM rozlišuje šest úrovní vyspělosti řízení informatických procesů:
  • 0. neexistující – neexistuje žádný pozorovatelný proces; organizace doposud nezpozorovala, že má problémy, které je potřeba řešit. Při výskytu události reaguje spontánně,
  • 1. náhodný – organizace zjišťuje, že má problémy a pociťuje potřebu je řešit; neexistuje konsolidovaný přístup, veškeré relevantní aktivity se provádějí na ad hoc a individuální bázi,
  • 2. opakovaný, ale pouze intuitivní – existuje snaha o vytvoření standardních procesů, jejich využití je však intuitivní, což vede například k tomu, že stejné činnosti jsou opakovány různými lidmi,
  • 3. formalizovaný – existuje standardizace a popis procedur, zaměstnanci jsou na ně školeni; nicméně vlastní realizace zůstává v rukou jednotlivců,
  • 4. měřitelný – je přidán proces řízení a kontroly průběhu jednotlivých procesů; procesy se neustále zlepšují.
  • 5. optimalizovaný – procesy byly vyvinuty do jejich nejlepšího možného stavu na základě průběžného zlepšování a sledování „best practices“ z okolí podniku. Činnosti zaměřené na optimalizaci procesu jsou součástí procesu.

     Úroveň řízení procesu

Hod Stupeň / Obsah 0 Neidentifikovaný

  Strategické plánování IS/ICT se neprovádí. Management firmy si neuvědomuje, že strategické plánování IT
  je nezbytné pro podporu dosahování obchodních cílů.

1 Náhodný

  IT Management si uvědomuje potřebu strategického plánování IS/ICT, ale neexistuje žádný strukturovaný
  proces rozhodování. IT strategické plánování je založeno na bázi řešení potřeb specifických obchodních
  požadavků. Výsledky z takto vytvářených plánů jsou náhodné a nekonzistentní. Strategické plánování
  IS/ICT je občas tématem meetingů IT managementu. Není tématem meetingů managementu firmy.
  Uspořádání obchodních požadavků, aplikací a technologií odpovídá (reaguje) a je spíše řízeno nabídkou
  dodavatelů, než v rámci strategie firmy. Strategická rizika jsou identifikována neformalizovaně v rámci
  jednotlivých projektů (projekt od projektu).

2 Opakovatelný ale intuitivní

  IT Management si uvědomuje potřebu strategického plánování IS/ICT, ale plánování není dokumentované
  a formalizované. Strategické plánování IS/ICT provádí IT management, účast managementu firmy na
  tomto procesu je občasná a to pouze na bázi řešení aktuálních potřeb. Aktualizace strategického plánu
  IS/ICT je prováděna pouze na základě povinnosti řešení požadavku managementu firmy. Neexistuje žádný
  (proaktivní) proces, který by vymezoval IT a obchodní rozvojové aktivity, které vynucují aktualizaci
  strategických plánů. Strategická rozhodnutí jsou prováděna na základě řešení jednotlivých projektů, jsou
  nekonzistentní, neberou ohled na celkovou strategii organizace. Jsou rozpoznávána rizika a přínosy
  (uživatelské) hlavních strategických rozhodnutí, ale jejich definice (identifikace) je intuitivní.

3 Formalizovaný

  Politika definuje kdy a jak jsou vytvářeny strategické plány IS/ICT. Strategické plánování IS/ICT respektuje
  strukturovaný přístup, který je dokumentovaný a známý všem zaměstnancům. Proces IS/ICT plánování
  působí přiměřeným dojmem, a zabezpečuje vhodnost provedení příslušného plánování. Jednotliví
  manažeři mají přiděleny vlastní pravomoci s ohledem na implementaci IT procesů. Neexistují ale žádné
  procedury pro kontrolu implementace těchto procesů. Celková IT strategie obsahuje konzistentní definici
  rizik, které je na sebe firma ochotna převzít jako inovátor - tvůrce budoucích řešení. IT finanční, technické a
  lidské zdroje jsou stále více řízeny s ohledem na přínosy nových produktů a technologií.

4 Řízený a měřitelný

  Strategické plánování IS/ICT je standardním procesem, výjimky jsou zaznamenávány managementem
  firmy. IT strategické plánování je definovaným řídícím procesem na vrcholové úrovni řízení. Na základě
  takto stanoveného procesu, je management schopen monitorovat proces a provádět rozhodnutí na
  základě aktuálních informací o procesu, včetně měření jeho efektivity. Provádí se krátkodobé i dlouhodobé
  IS/ICT plánování, plány jsou členěny/řazeny kaskádovitě na principu top-to-down pro celou firmu,
  aktualizace plánů je prováděna v okamžiku potřeby. IS/ICT strategie a strategie organizace jsou stále více
  koordinovány prostřednictvím jejich příslušnosti k obchodním procesům a schopnosti zajistit jejich přidanou
  hodnotu využitím IT aplikací a technologií na základě re-engineeringu obchodních procesů. Jsou přesně
  definovány procesy vyvažující potřeby interních a externích IT zdrojů pro zajištění rozvoje systému a jeho
  operací. Benchmarking je stále více standardem oproti průmyslovým normám a konkurentům.

5 Optimalizovaný

  Strategické plánování IS/ICT je dokumentovaný, živý proces, který je permanentně brán v úvahu při
  nastavení obchodních cílů, identifikované výsledky jeho obchodní hodnoty jsou nepřetržitě aktualizovány
  prostřednictvím procesu strategického plánování IT. Proces strategického plánování IT jsou nedílnou
  součástí funkcí obchodního plánování. Jsou vytvářeny a neustále aktualizovány realistické dlouhodobé IT
  plány, a to s ohledem na změny technologií a vývoj obchodních vztahů. Krátkodobé IT plány obsahují pro
  jednotlivé projekty a činnosti jejich milníky a výstupy, které jsou nepřetržitě kontrolovány a aktualizovány s
  ohledem na vyskytující se změny. Benchmarking je oproti běžným a spolehlivým průmyslovým normám
  přesně definovaný proces, který je integrovaný do procesu formulace strategie. IT organizace identifikuje a
  působí na vývoj nových technologií pro vytvoření nové obchodní příležitosti a zlepšení
  konkurenceschopnosti organizace.